NIKE危机公关-HYPERDUNK 2011事件 HyperDunk 1

投稿:BL4CKsay

前言

大家好,我叫BL4CKsay。一直很喜欢CatWhy这里。一直希望投稿进来,参与CatWhy的工作。没想到OneTwo在初稿之后一直给我很多建议以及耐心辅助。最终在CatWhy的第一篇文章就投稿成功了。真心谢谢OneTwo给予的帮助以及支持。

有些事情,只要稍微错误,就会引起轩然大波。哪怕仅仅是几个文字的描述的失误,不管是否无心还是有意,都会刺痛每个人的心理底线。

这几天在街头潮流圈子炒得最沸沸扬扬的事件,绝对是“NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011虚假宣传”当属头条了。

由于“NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011”高价低配,以及虚假宣传,已经让NIKE成为国人Sneakers的众矢之的。

NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011 虚假宣传的来龙去脉

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这次的事件,其实是由一位叫龙柒的热心读者拆鞋时候发现的,然后由“打假第一人”王海顺势把事情推开。换言之就是以打假作为职业的专业人士。王海在北京大悦城购买一双NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011鞋子,回来进行比对,结合网上龙柒的拆鞋证据把事情推开。随后大量人员的转发以及国内Sneakers的热议,令到NIKE重视了这个事情,并在消息发布的翌日上午,马上进行了危机应急处理。承认不当宣传并愿意回收因为宣传不当而售出的相关产品。

是什么牵动着大家的情绪?

1、美国与本地的价格差异。

在国外NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011仅仅需要125美元(折合人民币大约800元左右),而国内的售价是1299元。其实对于Sneaker来说,国内售价偏高已经成为见惯不怪的现象了,种种的原因令到售价偏高,这是Sneaker最无奈的事情,也是改变不了的事情。就好比此前的豹纹和斑马Woven的开售,香港不足千元的售价,以及国内1499元的售价,也是形成了鲜明的对比。

2、配置的差异。

同款鞋子,在美国的配置与国内的配置是差异巨大。在美国是前后掌ZOOM AIR的配置,而在本地市场的仅仅是后掌ZOOM AIR配置。

3、不当的宣传。

即便价格差异可以理解,但是配置的差异,但是使用统一的前后掌ZOOM AIR的不当宣传。是令人最为热议的地方。高价低配的不公待遇,这是每一个人都不会感到高兴的事情。

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修改前的不当宣传字句,【足跟和前掌ZOOM AIR为双脚带来柔软、高响应的缓震保护】,而国内销售的版本当中前掌根本没有ZOOM AIR。

NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011 官网的细节查看

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上图是美国官网的产品截图,可以看到前掌处的透明圆圈看到的是白色类似ZOOM AIR的碳纤维的白色气垫。

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而上图是本地官网的产品截图,可以看到前掌处的透明圆圈看到的是与鞋底相同的颜色,而非类似美国官网看到类似ZOOM AIR碳纤维的白色气垫。

“愤怒”的消费者

伤了不是谁的心,而是令千万人失望。因为这次事件,很多消费者参与了王海的举证工作,甚至有网友把美国与本地的NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011进行剖析对比。更有网友不断为时间查询NIKE,以便引起足够的重视。

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这就是网友把HyperDunk 2011拆解后的情况,证明国内销售的版本前掌只是EVA材质,而非罕有ZOOM AIR。

NIKE HYPER DUNK 2011事件的应急处理

在事发的翌日上午,Nike马上修改官网对于产品的不当宣传介绍。删掉了“足跟和前掌ZOOM AIR为双脚带来柔软、高响应的缓震保护”的描述。“耐克的做法,实际上已经承认了虚假宣传欺诈中国消费者的事实。但很遗憾,耐克没有道歉,也没有召回此鞋告诉消费者可以要求双倍赔偿。”

在事发第三天,NIKE与微博上发布公开信,就事件进行道歉并召回因为不当宣传而购买的产品。

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公开信具体内容如下:

致尊敬的中国耐克消费者:

对自2011年7月底上市的NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011款篮球鞋在中国大陆发现的问题,耐克体育(中国)有限公司进行了首轮调查。经调查后很遗憾的发现,我们错用了前脚掌及后脚掌均内置ZOOM AIR的宣传材料。我们对因此失误给消费者带来的不便深表歉意。

目前,NIKE中国官方商城已完成产品信息的更新。我们也正对市场上这款产品的相关信息进行修正。对于在2011年9月9日前(含9月9日)购买了该产品并受上述原因影响而对产品有不满意的顾客,我们将在收回货品及原始购物凭证的同时一次性全额退还货款,并承担因此退货而产生的不超过人民币叁佰元的相关费用。

我们在此声明该款产品符合耐克品牌的产品性能指标及中国大陆的相关质量检验标准。耐克将继续与相关政府部门紧密配合,确保所有在中国大陆销售的产品符合国家相关标准和法规。耐克也将继续致力于为中国和全球的消费者提供高品质的产品和优质的购物体验。

耐克中国市场部总监
司马裴
2011年9月8日

BL4CKsay说HYPERDUNK 2011事件

现在是资讯传播极快,以及消费者意识逐渐强大的年代了。NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011事件可谓再一次给予人更多的警醒。迅速的应急处理以及承认事件才是正确的做法。无疑NIKE这次对于NIKE ZOOM HYPER DUNK 2011事件可谓相当重视以及迅速了。但是伤害了就是伤害了。给人更多的是这次时间的负面形象。然而在回收公示当中,还是相当不完善的,抛下一个问题,那么为数不少的网上用家的利益该如何保障?网购一般均无收据等证明。

有时真的爱NIKE不容易,很多喜欢NIKE的均是年轻人,而NIKE的售价对于普遍年轻人也是一个小高度。但愿今后NIKE会有更多切合国内的市场需要。

PS:部分图片源自王海新浪博客及HoopChina热心网友

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